CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Quy định kiểm hàng

Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. k9vet.vn sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi hàng hoá” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

1. Điều kiện đổi hàng hoá

k9vet.vn không nhận trả hàng và chỉ nhận đổi hàng hoá. Không nhận đổi các mặt hàng: chuồng, lồng, lồng hàng không, nôi, nệm, giỏ, balo, khay & nhà vệ sinh chó, mèo, quần áo hàng hiệu...

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay trong quá trình kiểm hàng và k9vet.vn tiến hành đổi hàng hóa trong những trường hợp sau:

-       Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

-       Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

-       Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ qua số điện thoại (028) 377 50 894 để được hỗ trợ.

c.     Quy định về thời gian thông báo và gửi đổi hàng hoá

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển sản phẩm: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, quý khách hàng vui lòng mang theo hoá đơn gốc khi gửi sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện đến địa chỉ sau:

·      CN1: 269A Lê Văn Lương, P Tân Quy, Q7

·      CN2: 88 Dương Bá Trạc, P 2, Q 8

·      CN3: 275 Hoàng Diệu, P 6, Q 4

·      CN4: 265 Phạm Hùng, P 4, Q 8

·      CN5: 178 Hoàng Diệu, P 9, Q 4

·      CN6: 71 Trần Hưng Đạo, P 7, Q 5

·      CN7: 140 Nguyễn Văn Cừ, P Nguyễn Cư Trinh, Q 1

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

d.    Hình thức đổi hàng hoá

Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết như sản phẩm có dấu hiệu lên mốc, hư hỏng do quá trình vận chuyển, bảo quản hoặc hết hạn.

k9vet.vn cho phép quý khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại hoặc khác loại với sản phẩm đã đặt. Đối với trường hợp đổi sản phẩm khác loại có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu quý khách hàng vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch giữa sản phẩm khác loại này và sản phẩm ban đầu bằng hình thức chuyển khoản hoăc thanh toán trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi. Đối với trường hợp đổi sản phẩm khác loại có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, k9vet.vn sẽ không hoàn trả phần tiền chênh lệch cho quý. Chi phí đổi sản phẩm sẽ do k9vet.vn chịu nếu phát hiện lỗi đó thuộc về k9vet.vn.

k9vet.vn hi vọng các chính sách mua bán hàng của chúng tôi sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.